Крауд маркетинг - зачем он нужен и как это работает

Крауд маркетинг - зачем он нужен и как это работает

 

Данный пост посвящен весьма интересному способу продвижения под названием crowd marketing. Если перевести данное выражение с английского языка, то crowd будет означать дословно «толпа». То есть трактовку данного термина можно представить следующим образом:

 

Крауд маркетинг – это технология продвижения, которая предусматривает комплекс мероприятий, направленных на увеличение продаж какого-то конкретного товара и базирующаяся на рекомендательных основах, возникающих в результате популяризации ресурса или бренда (ТМ) в сети интернет.

По сути крауд маркетинг предусматривает лаконичные, можно даже сказать неявные рекомендации «уважаемых пользователей», так называемых экспертов, на полезные ресурсы, носящими на самом деле коммерческий характер.

 

 

Для чего нужен crowd marketing?

 

Одной из главнейших задач крауд маркетинга является управление рекомендациями и отзывами интернет-пользователей таким образом, чтобы в итоге они повлекли увеличение продаж. Помимо этого crowd marketing способен оказывать влияние на репутацию бренда, а также в итоге повышать посещаемость сайта и его позиции в поисковых выдачах, в частности того же Google.

Следует отметить, что при обычных «ковровых» бомбардировках СМИ, а также с помощью сообщений в фейсбуке, вам практически не удастся добиться аналогичных результатов – это попросту нереально, поскольку информация должна быть вложена в «нужные уши», да к тому же еще и определенным образом. И в этом кроется главное отличие crowd marketing от традиционных SEO, SMM, PR и т.п., поскольку он изначально ориентирован на пользователей, которые готовы купить именно ваш товар. Их нужно лишь подтолкнуть к совершению покупки и сделать это лучше всего с помощью экспертного мнения, дав ссылку на сайт или показав товар «лицом».

 

 

Как работает crowd marketing?

 

Крауд маркетинг работает следующим образом:

 

1. Компания, цель которой повысить продажи конкретного товара (например, краски для крыш), регистрирует в соцсетях и на авторитетных сайтах, относящихся к сегменту деятельности, несколько аккаунтов. Действовать нужно с привязкой к региону, в котором планируется проводить продажи.

 

2. С помощью этих аккаунтов компания или ее представители выступают в роли экспертов, давая «дельные» и полезные советы на оговоренных ранее площадках. Причем эксперт рекламирует товар завуалировано. То есть не говорит, купите это или то, изначально в разговоре не преследует цель всучить товар, а лишь предлагает, рекомендует попробовать изучить тот или иной материал, слегка подталкивает пользователя к дальнейшему процессу выбора или более детального изучения вопроса  со всеми вытекающими из этого последствиями. Рекомендации должны лежать на сайте, с которого непосредственно будут производиться продажи. В результате, если все сделано правильно, и рекомендации будут дельными и оправданными, то пользователи сделают то, что от них ожидается: будут действовать по нужному сценарию – будут публиковать ссылки на прочих ресурсах, репост гарантирован.

 

3. Далее раз за разом пользователям будут предлагаться одни и те же страницы, в которых будет искомое содержимое, мнение уважаемого эксперта. Как итог имидж будет подниматься на глазах. А пользователь, столкнувшись с проблемой, будет знать, где найти на нее решение, в нашем случае это сайт, который не только предоставит необходимые ответы на вопросы, но и продаст краску для крыш.

 

 

Сrowd marketing: STEP BY STEP

 

Рассмотрим данный процесс на конкретном примере, то есть разберем на практике, шаг за шагом как работает crowd marketing.

 

1. Перво-наперво хорошенько изучим целевую аудиторию:

  • географические принципы – региональная принадлежность, структура коммерческой деятельности в регионе, динамика развития рынка в сегменте;
  • демографические признаки – половая принадлежность, семейственность, состав семьи и ее жизненный цикл, уровень доходов и род занятий;
  • поведенческие признаки – лояльность к продукту, мотивации, уровень информированности о товаре и общая удовлетворенность товарами;
  • психографические принципы – образ жизни, социальное положение, личностный тип.

 

2. Формирование карты вопросов:

Например:

  • Как выбрать краску для крыши?
  • Какой краской покрасить крышу?
  • Как покрасить крышу?
  • Сколько служит краска для крыш?
  • Как нужно готовить крышу к покраске?

 

3. Наведение «порядка» на сайте:

  • создание детального описания товаров и оказываемых услуг;
  • добавление качественных фотографий, а желательно и видео, в которых представлен товар;
  • добавление актуальных цен;
  • добавление сертификатов качества, лицензий и проч. Материалов, способных влиять на имидж.

 

 

Пример хорошего оформление страницы товара

 

 

 

4. Отслеживание ключевых запросов среди указанных в карте вопросов.

 

Чтобы решить эту задачу, необходимо воспользоваться рядом инструментов:

 

  • Google. Поиск отзывов и вопросов о продвигаемом товаре на сайтах, форумах

 

 

поиск в Google

 

 

 

  • Google Alerts и Talkwalker. Системы оповещения о новых  вопросах, отзывах. 

 

 

использование сервиса TalkWalker

 

 

 

  • Disqus. Инструмент отслеживания комментариев о продвигаемом товаре в блогах

   

 

Использование сервиса Disqus

 

 

  

  • Крибрум. Осуществление мониторинга социальных сетей и форумов

 

 

Использование сервиса Крибрум

 

 

 

  • Tagboard, LiveTweet, Tweetdeck. Осуществление мониторинга соцсети Twitter

 

 

Использование сервиса Tagboard

 

 

 

  • Facebook, Google Plus, Вконтакте, Twitter. Средства коммуникации с потенциальными клиентами

 

 

Использование социальных медиа

 

 

 

  • Google Analytics. Проведение  анализа переходов на сайт с товаром, а также поведения потребителей на данном сайте

 

 

В зависимости от конкретных целей и запросов, список инструментов может быть подкорректирован, дополнен необходимыми сервисами, приложениями, или же наоборот можно сократить ненужные. К примеру, если вы не планируете общаться со своими клиентами посредством твиттера, то мониторинг этой сети можно отключить.

 

 

5. Оказание помощи целевой аудитории в нахождении ответов на интересующие их вопросы.

 

Это также выполняется с помощью некоторого набора инструментов, так называемых сервисов:

 

 

Quora  

 

 

Использование сервиса Quora

 

 

Yahoo Answers 

 

 

Использование сервиса Yahoo Answers

 

 

 

 Google Answers

 

Именно этими сервисами пользуются люди в поиске ответов на вопросы, так почему бы и вам не воспользоваться возможностью помочь им в выборе нужного товара или услуги.

 

 

Использование сервиса Google Answers

 

 

  

6. Цитирование и рекомендация собственного бренда

 

  

Пример вопроса в Yahoo Answers

пример ответа в сервисе Yahoo Answers

 

 

 

7. Проверка результатов проделанной работы

 

При этом необходимо обратить внимание на такие показатели как:

  • число упоминаний бренда и ссылок на него;
  • число переходов по ссылкам и их качество;
  • величину роста трафика по выбранным запросам.

 

Проверка результатов проделанной работы

 

Вывод:

В основе crowd marketing лежит общение, то есть на самом деле вы ничего не продаете, это лишь следствие вашей работы. Люди уже устали от банальной рекламы и у них необходимо заслужить доверие, получить хороший отклик на ваши экспертные оценки. Ваша цель вдолбить человеку, толпе, что вы и ваш товар – лучшие, так сказать best, last and only variant. И только тогда вы сможете что-то продать и даже повысить продажи, причем в разы.