Привлечь потенциальных клиентов на свой сайт — это лишь половина дела. Задача каждого владельца интернет-ресурса заключается в том, чтобы удержать посетителей и побудить их к сотрудничеству. Ведь уровень посещаемости напрямую влияет на показатели конверсии — чем большее число людей заинтересовалось вашим сайтом, тем выше вероятность заключить сделку и получить прибыль.

Из-за чего гости чаще всего покидают сайты? И что необходимо сделать, чтобы превратить случайных посетителей в постоянных, а их, в свою очередь, в клиентов? Об этом читайте далее.

Почему посетители уходят с вашего сайта?

1.Скорость загрузки.

Очень часто знакомство с вашим ресурсом заканчивается, так и не начавшись. Ведь, если верить статистике, люди не желают ожидать загрузки страницы более 3 секунд. Слишком долго думающие ресурсы они безжалостно покидают ради более оперативно работающих сайтов.

Ставя своей задачей поддерживать на просторах сети интернет лидерство наиболее качественных сайтов, поисковики также очень внимательно относятся к данному техническому фактору. И страницы, отличающиеся долгой загрузкой, ожидают лишь самые невыгодные места в поисковой выдаче.

Как выявить проблему?

Сервис Google Page Speed покажет, насколько быстро открывается ваш сайт. И если показатель окажется не слишком радостным, то еще и предложит свои рекомендации по улучшению ситуации.

Как решить проблему?

Окажут благотворное влияние на скорость загрузки сайта следующие приемы:

• Замена хостинга более солидным, качественным ресурсом.
• Задействование кеша браузера.
• Оптимизация кода сайта.
• Оптимизация изображений, видеофайлов.
• Использование сжатых данных.

2. Запутанная навигация.

Зайдя на любую страницу вашего сайта человек должен четко понимать, как перейти на другую страницу, в тот или иной раздел, посмотреть контактные данные, сделать покупку. Все переходы должны быть максимально понятными, простыми, логичными.

Продумывать навигацию лучше с учетом специфики своего сайта, конкретно — его целевой аудитории.

3.Качество контента, его «свежесть», релевантность, грамотность и удобочитемость.

Содержимое интернет-ресурса должно отвечать ожиданиям посетителей. Перейдя на ту или иную страницу сайта, пользователи должны найти ответы на свои вопросы. Это может быть получение какой-то информации, помощь в совершении определенных действий, заказ товара/услуги и пр. При этом контент должен быть не только полезным, но еще и интересным.

Кроме этого, очень важно регулярно обновлять информацию. Причем, если речь идет о контенте, привязанном к некоторым временным рамкам (например, новости, аналитические статьи), то обязательно указывайте дату размещения информации.

Ни в коем случае нельзя закрывать глаза на орфографическую и пунктуационную грамотность материала. Наличие ошибок выставит ваш сайт в крайне непривлекательном свете. А имидж вашей компании в глазах посетителей сразу же сойдет на нет.

Представленная информация должна еще и удобной для прочтения. В частности, шрифт не должен быть слишком мелким или крупным, слишком пестрым или тусклым, перегруженным элементами форматирования или лишенным таковых.

Как решить проблему?

• Постарайтесь сделать как можно более честную и критичную оценку содержимого сайта с позиции его посетителей. Что им может понравится, а что, напротив, вызовет недовольство?
• Форматируйте текст с использованием заголовков и подзаголовков, списков, включайте изображения, избегайте длинных предложений и больших абзацев. Но при этом следите за тем, чтобы не было перебора в количестве используемых шрифтов и элементов форматирования.
• Регулярно обновляйте информацию. Проставляйте даты — тогда пользователи будут видеть, что вы действительно занимаетесь своим сайтом.
• Заказывайте наполнение страниц у опытных профессиональных копирайтеров или хотя бы пользуйтесь услугами корректора.
• Google рекомендует использовать шрифт размером 16 px как оптимальный для восприятия посетителями сайтов.
• Межстрочный интервал лучше выдержать в рамках 1,2 em.

4.Вышедший из моды дизайн сайта.

Интернет также не лишен трендовых веяний. В том числе, в вопросе оформления сайтов и их структурирования. Если страница выглядит так, словно она родом из конца 90-х годов, то представленная на ней информация (какой бы интересной и полезной она не была) вряд ли привлечет внимание современных пользователей сети.

Качественно сделанный ресурс — весьма затратное удовольствие. Однако только такой сайт будет обладать реальными перспективами привлечения прибыли.

Как решить проблему?

• Поможет выявить оптимальные для активной конверсии дизайн и строение сайта A/B тестирование. Это не самый быстрый процесс, однако он дает хорошие результаты.
• В вопросах оформления ресурса ориентируйтесь на лидеров рынка.
• Ищите удачные примеры дизайнов на соответствующих сайтах-библиотеках. Например, много интересных идей можно найти на https://zurb.com/.
• Следите за тем, чтобы спроектированный сайт одинаково хорошо отображался во всех браузерах.
• Не забывайте про актуальные и неактуальные методики верстки сайтов.

5.Избыток рекламы.

Реклама хотя и является «двигателем товара», однако представленных в больших дозах она не вызывает у потенциальных клиентов ничего, кроме отторжения активно навязываемого продукта.

Следовательно, старайтесь задействовать разного рода всплывающие окна с ценными предложениями для гостей сайта как можно грамотнее и как можно реже.

Также важно исключить случаи использования перенаправления на страницы с рекламой. Особенно, если она никак не относится тематически к вашему ресурсу. Такие приемы крайне негативно воспринимаются посетителями.

6. Завышенные требования к процедуре регистрации.

Даже очень заинтересованный вашим сайтом посетитель не захочет проходить трудоемкую, запутанную регистрацию, вводя множество дополнительной информации. Тем более, если она носит личный характер (например, паспортные данные, адрес проживания).

Если необходимость в многочисленных данных все же имеется, то обязательно объясните это человеку в соответствующем поясняющем сообщении к регистрационной анкете. В остальных случаях делайте акцент на максимально незатруднительном для аудитории опроснике, работа с которым не займет более пары минут. Просто проанализируйте уже существующие формы анкет и выберите наиболее оптимальную для вас и ваших гостей.

7.Отсутствие призыва к действию.

Данные исследований говорят о том, что лишь 20% сайтов имеют четко выраженный призыв к действию, побуждающий пользователей к конверсии. Постарайтесь сделать так, чтобы и ваш ресурс был в их числе.

Как решить проблему?

Путем соответствующих призывов (очевидных, но при этом не навязчивых!) предлагайте гостям сайта:

• Заказать товар/услугу.
• Пройти регистрацию.
• Скачать какое-то приложение, документ.
• Подписаться на рассылку.
• Оставить комментарии.
• Сделать запись на форуме.
• Позвонить в службу клиентской поддержки.
• Использовать предлагаемую сайтом программу и пр.

8.Отсутствие мобильной версии сайта.

Согласно статистике, 85% владельцев смартфонов используют свои гаджеты для выхода в интернет. Соответственно просто невозможно переоценить важность наличия у сайтов адаптированных под смартфоны (а также под планшеты) версий.

Оценить, насколько адекватно будет отображаться ваш ресурс на экранах телефонов, можно при помощи данного ресурса.

Как решить проблему?

• Проследить за тем, чтобы контент был оптимизирован под область просмотра на смартфоне. Причем здесь придется учитывать различные размеры экранов.
• Не забудьте и про активные элементы — кнопки, баннеры, ссылки и пр. Владельцам смартфонов должно быть удобно работать с ними, не прибегая к увеличению масштаба страницы, использованию полос прокрутки и пр.

Подробнее о выстраивании эффективной мобильной маркетинговой стратегии вы сможете прочитать в этой статье.

9.Устаревшие плагины.

Используемый некоторыми сайтами плагин Flash сегодня уже не актуален. А потому посетители подобных ресурсов либо будут тратить драгоценное время на скачивание обновлений для данного плагина (что маловероятно), либо просто будут переходить на более актуальные по техническому обеспечению сайты.

Соответственно, вам необходимо обратить пристальное внимание на данный вопрос. И если вы хотите разместить на своем ресурсе много анимационных и видео-файлов, то лучше это будет сделать при помощи HTML 5.

10.Автоматическое воспроизведение видео- и аудиофайлов на сайте.

Вы, наверняка, хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда после открытия страницы сайта без вашего на то разрешения запускалось видео или включалась музыка.

В большинстве случаев подобный сюрприз не только не кажется гостям ресурса приятной неожиданностью, но и откровенно возмущает. Ведь такие приемы, во-первых, требуют большего расходования трафика и совершенно не учитывают, что интернет далеко не у всех пользователей безлимитный. Особенно, если речь идет о тех людях, которые занимаются вебсерфингом с телефона. Во-вторых, очень часто медиафайлы отличаются громким звуком и просто пугают посетителей. Наконец, этот же самый звук может выдать посещение человеком определенного сайта, что также не во всех случаях уместно и удобно.

Посему, если вы все-таки хотите использовать подобные элементы на своем ресурсе, то предоставьте своим гостям возможность включать и отключать их по своему желанию.

11.Ценность товара/услуги/фирмы/сайта остается под вопросом.

Потратьте время на то, чтобы подготовить по-настоящему продающий контент, рассказывающий обо всех преимуществах именного ваших предложений, вашего сайта, компании.

При этом размещайте исключительно правдивую информацию, не вдаваясь в пустые обещания. После первого же опыта сотрудничества правда выйдет наружу, и обманутые клиенты не только не захотят повторить сделку, но и, вполне возможно, не поленятся испортить вам репутацию.

Обязательно сделайте раздел «О нас», в котором расскажите о том, когда появилась ваша организация, чем она занимается, в чем ее достоинства. Не лишним будет прикрепить фотографии лицензий, правоустанавливающих юридических документов, грамот и пр.

Как решить проблему?

• Дайте подробную и понятную характеристику товарам/услугам/компании/сайту.
• Снабжайте текст качественными информативными снимками своих товаров.
• Предоставьте посетителям возможность проконсультироваться по поводу выбора и покупки товара с менеджерами компании.
• Делайте сравнительные характеристики предлагаемых товаров/услуг, чтобы клиентам было проще сделать выбор.
• Включите комментарии. Это повысит уровень доверия к вам пользователей и потенциальных заказчиков.
• Лучше указывать стоимость товаров/услуг или хотя бы предлагать возможность для расчета примерной их стоимости исходя из предоставленных человеком данных.
• Подробно расскажите гостям о себе.

12.Нет контактных данных.

Позаботьтесь о том, чтобы у пользователей было несколько вариантов связи с представителями вашей компании, администрацией сайта. Для этого важно предоставить не только адрес и телефон (далеко не каждый сможет посетить ваш офис или потратить деньги на звонок), но и электронную почту, ISQ. Еще более удачной идеей будет подключение онлайн-чата с менеджером.

Не стоит игнорировать и столь популярные социальные сети. Аккаунт с информативной страницей будет служить дополнительным каналом привлечения конверсии. Кроме этого, посредством данного инструмента будет очень удобно оповещать потенциальных клиентов о новостях, скидках, событиях, связанных с вашей организацией. Также пользователи смогут обмениваться мнениями на ваш счет, делиться впечатлением от сотрудничества, что опять же хорошо скажется на вашем имидже.

13.Сайт сломан, взломан или отключен.

Заметив, что с вашим сайтом приключалась одна из перечисленных выше проблем, пользователи вряд ли захотят посетить ресурс еще раз. Исключение составляют лишь ваши самые преданные постоянные посетители, однако и они уйдут от вас после нескольких неудачных попыток связи с сайтом.

Поэтому не скупитесь на профессионального и ответственного администратора, который денно и нощно будет «держать руку на пульсе».

Заключение

Данные исследований Hub Spot говорят, что примерно 55% пользователей интернета тратят не более 15 секунд на посещение сайтов.

Это значит, что вам нужно сделать все возможное и невозможное, дабы увиденное/прочитанное/услышанное на вашем ресурсе за это короткое время побудило гостя не только вновь вернуться на сайт спустя время, но и внести свой вклад в увеличение конверсии.

Ссылка на источник